Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et aux conditions définies dans nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, ManixShop vous accorde une extension commerciale vous permettant de retourner vos produits jusqu'à 60 jours après réception.

Mesure d'hygiène : S'agissant de dispositifs médicaux (préservatifs, gels, etc.), les produits descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un retour.

Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, ce délai est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact.

Pour retourner un article, contactez-nous dans le délai imparti en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous communiquerons les instructions de retour. Une fois votre demande validée, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour nous réexpédier le colis.

Les frais de retour dépendent de la date de votre demande :

• Pour un retour sous 14 jours : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ManixShop (un bon de retour prépayé vous sera fourni).

• Pour un retour entre 15 et 60 jours : Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment initier un retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans la démarche :

• Via notre formulaire de contact
• Par e-mail : clients@manixshop.fr
• Par téléphone : 05 63 66 23 83 (appel non surtaxé)
• Par courrier : MBLAB 8 rue des Primeurs, 82000 Montauban

Une fois votre retour validé, renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse suivante :

MBLAB 8 rue des Primeurs 82000 Montauban

Produits non conformes et vices cachés

Si vous recevez un produit non conforme à votre commande ou présentant un défaut, vous bénéficiez des garanties légales définies à l'article 9 de nos CGV. Dans ce cas spécifique :

• La condition de non-ouverture (hygiène) ne s'applique pas s'il fallait ouvrir le produit pour constater le défaut.

• Les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par ManixShop. Contactez notre service client dans les meilleurs délais en précisant la nature du problème constaté.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié (respect de la condition d'hygiène), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial, à l'exclusion de toute autre indemnité :

• Pour un retour sous 14 jours : Nous remboursons la totalité des sommes réglées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux standard.

• Pour un retour entre 15 et 60 jours : Nous remboursons uniquement le prix des produits retournés (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés).

Livraison non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ou si des produits sont manquants, contactez notre service client à l'adresse clients@manixshop.fr ou au 05 63 66 23 83. Si votre commande n'a toujours pas été livrée 15 jours après la date indicative, et en l'absence de cas de force majeure, vous pouvez demander l'annulation de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.

Discrétion garantie

Toutes nos commandes sont expédiées dans un colis carton hermétique, au nom de MB LAB SARL, sans aucune mention de ManixShop ni du contenu. Votre vie privée est protégée à chaque étape.